NHRA

المبادرة التطويرية	الهدف	المخرجات المستهدفة
تحسين مستوى رضا العملاء	تعزيز تجربة العملاء من خلال تحليل الملاحظات والشكاوى وتنفيذ المبادرات التطويرية بناءً على احتياجات وتوقعات العملاء.	رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة المتعاملين عبر مختلف القنوات.
إطلاق نظام مواعيد (Mawaeed)	تمكين العملاء من حجز المواعيد إلكترونياً قبل زيارة الهيئة، بما يسهم في تحسين تنظيم المراجعين وتقليل أوقات الانتظار.	توفير خدمة الحجز المسبق وتحسين تجربة العملاء في الخدمات التي تتطلب زيارة الهيئة.
تفعيل استبيان الرضا بعد المكالمات الهاتفية	تعزيز قياس رضا العملاء من خلال إتاحة تقييم الخدمة مباشرة بعد انتهاء المكالمة.	زيادة معدل المشاركة في استبيانات الرضا وتحسين جودة بيانات القياس.
تفعيل خدمة WhatsApp لدعم الخدمات الإلكترونية	توفير قناة تواصل مباشرة لدعم العملاء والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة والخدمات الإلكترونية.	تحسين الوصول للدعم الفني وتسهيل استخدام الخدمات الإلكترونية.
تحويل خدمة معاينة الأجهزة الطبية المعتمدة إلى خدمة إلكترونية عبر الاتصال المرئي	توفير قناة تواصل مباشرة لدعم العملاء والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة والخدمات تمكين إجراء المعاينات والتفتيش عن بُعد باستخدام تقنيات الاتصال المرئي لتقليل الوقت والجهد وتسريع الإجراءات.	رقمنة إجراءات المعاينة ورفع كفاءة الخدمة وتقليل الحاجة إلى الزيارات الميدانية.

المبادرة التطويرية

الهدف

المخرجات المستهدفة

تحسين مستوى رضا العملاء

تعزيز تجربة العملاء من خلال تحليل الملاحظات والشكاوى وتنفيذ المبادرات التطويرية بناءً على احتياجات وتوقعات العملاء.

رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة المتعاملين عبر مختلف القنوات.

إطلاق نظام مواعيد (Mawaeed)

تمكين العملاء من حجز المواعيد إلكترونياً قبل زيارة الهيئة، بما يسهم في تحسين تنظيم المراجعين وتقليل أوقات الانتظار.

توفير خدمة الحجز المسبق وتحسين تجربة العملاء في الخدمات التي تتطلب زيارة الهيئة.

تفعيل استبيان الرضا بعد المكالمات الهاتفية

تعزيز قياس رضا العملاء من خلال إتاحة تقييم الخدمة مباشرة بعد انتهاء المكالمة.

زيادة معدل المشاركة في استبيانات الرضا وتحسين جودة بيانات القياس.

تفعيل خدمة WhatsApp لدعم الخدمات الإلكترونية

توفير قناة تواصل مباشرة لدعم العملاء والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة والخدمات الإلكترونية.

تحسين الوصول للدعم الفني وتسهيل استخدام الخدمات الإلكترونية.

تحويل خدمة معاينة الأجهزة الطبية المعتمدة إلى خدمة إلكترونية عبر الاتصال المرئي

توفير قناة تواصل مباشرة لدعم العملاء والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة والخدمات تمكين إجراء المعاينات والتفتيش عن بُعد باستخدام تقنيات الاتصال المرئي لتقليل الوقت والجهد وتسريع الإجراءات.

رقمنة إجراءات المعاينة ورفع كفاءة الخدمة وتقليل الحاجة إلى الزيارات الميدانية.

تواصل مع الأقسام

مبادرات اشراك جمهور العملاء

تقييم مركز خدمة العملاء

مبادرات اشراك جمهور العملاء

دليل الخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية

موقع مركز خدمة العملاء

استراتيجية خدمة العملاء عن بعد

اتفاقية مستوى الخدمة

معلومات الخدمة

وسائل التواصل الاجتماعي

نتائج تقييم مركز خدمة العملاء

مزيد من المعلومات

تقييم مركز خدمة العملاء

مبادرات اشراك جمهور العملاء

دليل الخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية

موقع مركز خدمة العملاء

استراتيجية خدمة العملاء عن بعد

اتفاقية مستوى الخدمة

معلومات الخدمة

وسائل التواصل الاجتماعي

نتائج تقييم مركز خدمة العملاء

اشترك في نشرتنا الإخبارية

قسم تنظيم المهن الصحية

قسم رقابة الأجهزة والمستلزمات الطبية

مجموعة الاعتماد والجودة

قسم تنظيم المؤسسات الصحية

قسم تنظيم الأبحاث السريرية وبرامج التطوير المهني المستمر

مجموعة الشئون القانونية

قسم تنظيم الصيدلة والمواد الصيدلانية

قسم الشكاوى والتحقيقات الطبية

تواصل مع الأقسام

مبادرات اشراك جمهور العملاء

مزيد من المعلومات

اشترك في نشرتنا الإخبارية

What do you think of NHRA Services?